红冠汽车零部件有限公司，苏州红荔汽车零部件有限公司招聘

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第二章产品质量和产品标准

学习目标

1.熟悉货物质量的概念和含义。

2、了解产品的质量要求，能够明确消费品和产品的质量要求。

3、了解影响产品质量的关键因素。

4了解货物标准的重要性和主要内容，了解货物标准的分类。

5.熟悉产品标准化表格，了解贸易壁垒的类型。

第一节货物质量及影响因素

1.货物质量概况

货物质量理念

在标准化组织制定的标准《质量管理体系基本原理和术语》中，产品质量被定义为一组固有特性满足要求的程度。

属性是可识别的特征。特征可以是定性的或定量的。产品特征包括嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉、人体工学等产品特征类别。

内在特性是指某类产品本来就具有的特性，而不是人赋予的特性。

需求是一种必须满足的需要或期望，无论是明示的还是隐含的。任何必须满足的明确要求或期望，均参见文件中明确规定的相关法律、法规或合同条款。通常，隐含的要求或期望是指组织、客户或其他利益相关者的不言而喻的习惯或惯例。这里的“组织”是指公私公司、组织、企业、代理人、机构、研究所、学术团体等的一部分或者组合。“客户”是指接收产品的组织或个人，包括消费者、最终用户、零售商、购买者和委托人。“利益相关者”是指对组织的绩效或表现有利益的个人或团体，可能由一个组织或其一部分或多个组织组成，如客户、公司高管和员工、股东、供应商、银行，还有金融机构。有。合伙人等合伙人等

货物质量意味着什么

1货物质量的广义含义

质量一词不仅用于表达比较意义上的卓越，而且还用于表达定量意义上的技术评估。“感觉。

在贸易合同中，商品质量是对商品质量特性的具体规范，而在购物环境中，商品质量是指消费者需求的各种表现形式。

由于产品或服务的质量受到交互活动阶段的影响，因此必须针对特定产品定义质量区域的范围。

质量是按要求规定的特性和特性，即规定的质量标准。组织注重质量，以加强其文化并影响行为、概念、活动和管理流程，以交付价值并满足客户和相关方的需求和期望。

质量随着条件的变化而变化，因此质量要求必须不时修订和标准化。

2通过产品质量属性了解产品质量。

从货物属性的角度来看，货物质量的含义包括使用的适当性、比较的相关性和标志的可变性。使用的适宜性是指特定产品在特定的使用条件下的用途；比较的相关性是指比较具有相同使用目的的同类产品对不同个体产品的使用价值；品味的变异性是指产品的质量优劣。产品，它受到多种因素的影响和变化。

3从消费者需求的角度了解产品质量。

从消费者需求的角度来看，产品质量包括内在质量、外在质量、包装质量和市场质量。产品的本质质量是指产品的原材料质量、理化性能、用途、使用效果、使用寿命等质量特性。产品的外部质量，又称外观质量，是指产品的外观，如产品的式样、形状、结构、色等，它是由产品的自然特性决定的，但也受个人兴趣、爱好、各种社会因素等多种因素的影响，我接受。产品包装质量是指产品内外包装的质量。评价产品包装质量的标准，一是它对产品性能的保护程度如何；二是它如何有效地表达和展示产品的价值；三是是否达到诱导消费的目的。因此，包装质量也是货物质量的外在表现。产品的市场质量是指公众对产品的认知度，是体现产品社会效果的重要标志。

货物质量构成

1从形成链接的角度

从形成环节来看，产品质量由设计质量、制造质量、市场质量组成。

设计质量是指设计部门在设计过程中形成的产品品种、规格、造型、色、质感、装潢、包装等质量要素，在生产前进行的，是设计的前提和出发点形成。产品质量。制造质量是指在生产过程中为满足设计要求而形成的质量要素，是产品质量的关键方面，对产品质量的各种特性起决定性作用。市场质量是指整个生产、流通过程中附加因素形成的质量维持和保证，保证产品质量的实现。

2从客户的角度

从顾客的认知角度来看，产品质量分为感知质量和消费质量。

如果生产者改进产品设计和生产工艺可以提高内在质量和外在质量，即控制质量的主动权在于企业，那么判断和控制产品感知质量和消费者质量的主动权就在于企业。公司。消费者手中的东西本质上不在生产者的控制范围之内，生产者只能通过必要的手段引导顾客感知产品的质量。

产品的认知质量是指顾客能够感知和感知的质量，认知质量的高低不仅是产品本身的内在质量和外在质量，还包括顾客在产品生产过程中的体验、期望、信息传递等。流通过程、产品竞争力和质量等因素密切相关。

产品的消费质量是产品本身在使用过程中“适用性”、“适宜性”的综合体现，可以通过消费者在消费过程中对产品质量的最终评价来表达，具有综合性、目的性。消费者对产品的质量不仅要满足“符合性”标准，即产品各项性能指标的要求，还要满足“适用性”标准。即产品质量能够满足并满足顾客的需求。顾客。消费是产品生产和销售的终点和目的，消费过程中产品质量的评价包括贯穿产品整个生命周期的各种因素，因此消费质量具有综合性和目的性的特点。产品的消费质量也决定了产品在下一个生产、销售和消费周期中的竞争优势。

由于产品的感知质量和消费质量不是企业完全可以控制的，因此提高感知质量和消费质量的难度远大于提高产品内在质量和外在质量的难度。要解决这些题，企业必须更深入地了解顾客的认知过程，了解顾客感知的差距，并制定相应的战略和战术来弥补差距，最终提高认知质量和消费质量。

3从表达上来说

从表现形式来看，产品质量由外观质量、内在质量和附加质量组成。

产品的外观质量主要是指产品的外观和通过感官可以直接感受到的特征，如产品的式样、形状、结构、色、香、味、声、规格等。产品的内在质量是指通过检验、实验等手段反映出来的产品的物理性能、化学性能、机械性能、生物性能等特性或特点。产品的附加质量主要是指产品的声誉、经济性、销售服务等。

根据产品类型的不同，对产品的外观质量、内在质量和附加质量的重视程度也有所不同。产品的内在品质往往通过其外观品质来表达，并通过其附加品质可以更充分地体现。

4从有机成分来看

从有机构成来看，产品质量由自然质量、社会质量和经济质量组成。

产品的自然质量是产品的自然属性赋予产品的质量要素，是产品质量的基础；产品的社会质量是产品的社会属性所要求的质量要素。是产品质量满足社会需求的具体体现。产品的经济质量是消费产品时投入侧必须考虑的因素，反映了人们对产品质量的经济需求。

2、产品质量要求

基本要求

为了使产品能够满足消费者的需求，必须对产品质量提出基本要求。产品种类很多，每种都有不同的用途和特点，因此质量要求也不同。产品质量所包含的基本要求并不是独立的、静态的、绝对的，特别是对特殊类型的产品提出具体的质量要求时，必须根据产品的具体用途进行具体分析。与社会生产力、发展水平、国民经济发展水平、消费者消费习惯相适应。

对货物质量的总体要求可概括为适用性、安全卫生、美观性、可靠性、耐用性、经济性和信息性七个方面。

1适用性

适用性是指产品为实现其主要目的所必须具备的性能，是构成产品使用价值的基本条件。不同的产品用途对产品应用的要求不同，甚至同一类型的产品因具体品种不同，对用途和性能的要求也不同。

2安全卫生

安全卫生是指产品在生产和流通过程中保护人身安全、健康和环境免受危害的能力，是评价产品质量的一个非常重要的指标。一个产品的安全卫生主要体现在产品本身维护人身安全的性能。此外，还必须考虑确保产品的使用不会对使用者造成伤害，并且不会对第三方的人身安全和健康以及社会和人类生存环境造成损害。随着生活条件不断改善，人们的需求不断变化，人们对健康的要求越来越强烈。近年来，世界各国特别是欧美发达国家不断制定和颁布相关产品环保法规和环境标准，以检测和保证产品的安全。

3美观

审美是指产品能够满足人们审美需要的属性，如产品的形状、色、质感、结构、味道、多样性等。产品的美观可分为外观装饰的美观性、形式的表现力、结构组成的紧凑性、环境适应性以及满足人类味觉、嗅觉、听觉等感官偏好的程度。产品本身是给人使用的，必须以人为本。产品的结构设计必须符合人体工程学。因此，在设计产品时，产品的结构、尺寸、色、形状必须符合人体生理规律。它是一种旨在实现方便、实用、舒适、美观等目标的心理活动。

4可靠性

可靠性是产品在规定条件下、规定时间内完成规定功能的能力。它是与产品在使用过程中的稳定性和无故障性能有关的质量特性，是评价机电产品质量的主要指标之一。可靠性一般包括耐用性、可修复性和设计可靠性。

可靠性通常可以通过寿命来衡量。寿命通常指使用寿命，有时也包括保质期。使用寿命是指工业产品在规定的使用条件下保持正常性能的总工作时间，是反映产品能按规定用途正常运行的时效性的质量特性。贮存期是指在规定条件下产品性能不发生劣化的总贮存期。

5耐用性

耐久性一般是指产品不受各种外界因素损坏的能力，可以反映产品的寿命和频率，描述产品的耐用程度。一般来说，常用强度、耐磨性等指标来评价皮革、橡胶制品等的耐久性。必须保证产品的配件在形状、尺寸、装配等方面结构合理，同时，为了保证产品的耐用性，每个厂家还规定了产品的保修期。它的产生是为了保证产品的正常使用创造条件。

6经济舱

对产品质量的经济要求包括两个方面一是基于“质优价廉”的最优质量，二是产品价格与使用成本的匹配。

7有益

信息是指消费者有权获得的有关产品的有用信息，主要包括产品的名称、用途、规格、型号、重量、容量、尺寸、产品的原材料或成分、制造商名称、工厂地址、生产日期等。包括。保质期或有效期限、商标、质检标志、生产许可证、卫生许可证以及运输、贮存、安装、使用、维护的方法和注意事项、安全警示、附件、售后服务内容、生产者责任等。

消费品质量

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