新来的保时捷客服，保时捷客服投诉电话

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澎湃新闻实习生吴丹萍编辑冯银伦

近日，上海的曹女士在纸张质量报告投诉举报称，她于2021年11月购买了一辆保时捷MacanS车型。2020年12月，经过四个多月的正常驾驶后，她注意到车辆底盘持续漏油。2022年3月8日。

曹先生称，他将车送到了上海普陀保时捷中心4S店和购车的浦东保时捷中心4S店进行维修，但维修人员表示只能检查漏油位置。分动箱无法确定漏油的具体原因。

3月10日，“浦东4S店”发布公告称，经检查，分动箱已拆下清洗，暂时不存在漏油题。主要的。曹先生担心实际故障不排除会产生安全风险，要求退车，但4S店表示只会修理车辆，不会退车，双方也没有尚未达成协议。

消费者提供的新车外观照片

新车出厂4个月后就发现下部漏油，4S店表示具体原因不明。

赵先生于2021年3月在浦东4S店预订了一辆保时捷MacanS，总价超过80万韩元，并于2021年11月5日提车。她说，2022年3月8日，经过四个多月的正常驾驶后，她把车停在父母的车库里，当时她注意到地上有两滩新油，引起了父母的注意。将车辆倒车检查后，发现车底漏油。

他说，当天他把车辆开到普陀4S店维修，工作人员测是某个螺丝松动，但无法确定漏油原因，并表示只拧紧了一颗传动螺丝。例子。普陀4S店店员建议将车送到浦东4S店维修，并表示如果出现索赔，就得与购车店协商。

3月9日中午，乔先生来到浦东4S店进行售后服务维修。员工对变速箱进行了清洗，并在外部涂抹了滑石粉，发现变速箱仍然漏油。该员工认为分动箱内的油封有题，需要修理分动箱。必须拆开检查。曹先生建议更换车辆。将其存放起来以继续维修。

分动箱安装在发动机后面，通常位于车辆的中央，负责分配发动机的动力，将动力传递至后桥或同时向前后桥输出动力。

左边是3月8日在普陀4S店安装的挡泥板照片，右边是3月9日中午在浦东4S店拆掉挡泥板后的车底照片。照片由消费者提供

3月10日，浦东4S店售后服务人员向曹先生反映，分动箱已被拆下、清洗、重新安装，没有进行其他工作。“跑了三圈，没有发现漏油。”但车内漏油的具体原因尚未查明。A/S团队承诺再次回访一周，观察车辆行驶状况，若再次出现漏油情况，随时回访进行维修。

但曹先生对两家4S店无法查出漏油原因感到不满，联系了浦东4S店，担心实际缺陷无法排除，可能存在安全风险。我正在尝试还车。售后服务代表表示，车辆无法退货，只能维修，没有现金补偿，只能选择免费维修服务、一年延保、或者赠送带有品牌标志的礼物。“他们说，如果你真的想提出索赔，你需要将其分解，看看题有多严重。”

3月10日晚，乔先生从浦东4S店将车辆开回家，将继续观察车辆的行驶情况。目前，双方尚未就赔偿和车辆更换达成一致。

保时捷客服同一个零件维修5次仍然有题，可以退货或换货

作为消费者，澎湃新闻编辑致电保时捷客服以及浦东4S店售后服务部。据客户中心介绍，保时捷整车质保为3年或10万公里，质保期内可维修，三包有效期为2年或5万公里，可退换货。车辆分动箱漏油属于保修范围。车主必须将车辆送至保时捷授权4S店进行拆解保修检测，并按照保修程序进行维修。如果同一部件经过五次维修后仍然有题，可以根据商店的维修记录进行退货或换货。

浦东4S店售后服务人员表示，如果车主购买新车，厂家将提供三年整车保修。除轮胎、刹车片等磨损件或人为造成的车辆损坏外，保修期内的所有车辆故障均可在4S店维修。涉及退换车的，必须按照国家“三包”政策办理。

消费者提供的维修单

陕西恒达律师事务所高级合伙人、著名公益律师赵良山告诉澎湃新闻，曹女士提供的车辆购买凭证和保养记录显示，她购买的车辆仍在“三包”期限内。车辆漏油且原因不明的，属于一般维修情况，适用《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十四条的规定。

“家用汽车产品在三包有效期内出现下列情形之一，消费者凭购车发和三包凭证选择更换或退货的家用汽车产品，销售者必须更换或退回产品

因严重安全性能缺陷共进行2次修复，但缺陷并未消除或产生了新的严重安全性能缺陷。

因质量题，发动机、变速箱、动力电池、驱动电机先后两次更换，但仍无法正常使用。

发动机、变速箱、动力电池、驱动电机、转向系统、制动系统、悬架系统、变速系统、污染控制单元和车身等主要零部件因质量题两次更换，仍无法正常使用。

因质量题累计返修次数超过30天，或因同一质量题累计返修次数超过4次的。

上海正策律师事务所合伙人沉海东向澎湃新闻表示，如果分动箱再次漏水且无法修复，消费者可以凭相关凭证退换车辆，卖家必须退回。

赵良山还表示，如果消费者与4S店协商不成，车主可以向当地消费者协会或市场监管局报请仲裁，或者直接上诉法院裁决。在法律.

责任

如何匹配和更换保时捷Macan水泵？以下是更换保时捷Macan水泵的步骤

1、清洗水泵配件先拆下车辆正极电缆，然后拆下水箱盖，用扳手拆下水泵配件，并小心存放螺丝等配件。

2、原水泵的拆卸拆卸现有水泵时，必须小心拆下与水泵连接的所有部件，包括水泵的进出水管、冷却液管、风扇、皮带轮等。

3.更换新水泵要安装新水泵，请按照拆卸旧水泵的相反步骤进行。连接新水泵的吸/排出管、冷却液管、风扇、皮带轮等，并将其固定到水泵附件上。

4检查水泵更换完成后，补充冷却液并启动发动机，检查水泵运转正常，无异常声音。最后，关闭水箱盖，连接正极线，车辆检测系统将进行自检。

更换保时捷Macan水泵时，需要注意的是，必须根据汽车型号和部件型号进行精确匹配，以确保新水泵的参数与原水泵完全一致。避免安装后出现不兼容或不一致的情况。建议您联系专业维修技术人员或经销商进行更换。

如何解决我刚买的保时捷的题？造成题的因素有多种，包括保时捷本身的质量题、车主驾驶不当、环境因素等，所以需要具体分析。如果是保时捷质量题，您可以联系制造商要求维修或更换。如果题是由于驾驶不当或环境因素造成的，您可以联系您的保险公司并提出索赔。如果是其他原因导致的题，则需要详细分析具体的解决方案。您可以在购买保时捷之前做一些研究和比较，选择信誉良好、优质的经销商或制造商可以减少出现题的机会。同时，在驾驶保时捷时，一定要注意规范驾驶，遵守交通法规，并对车辆进行日常保养，减少出现题的可能性。

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