解决题先一步！只有宝马车主才能理解的感人时刻……

对于解决题先一步！只有宝马车主才能理解的感人时刻……以及关于成都市宝马4s店的题，很多人都是比较关注的话题，接下来让小编带来了解一下吧！

宝马客户此前曾发帖讲述宝马车主在用车过程中遇到的令人头疼的题，但都得到了彻底的解决，引起了大家的共鸣。——宝马客服是一个很好的伙伴，不仅提供帮助，还提供情感关怀。

本文我们就来聊一聊宝马4S店的客服人员，有的不远万里奔波上百公里为车主提供方便，有的则不惜冒着生命危险参加过江救援活动。业主最需要帮助。这些都是“英雄”。

大雨浇在车上

我徒手把水挖出来，生怕顾客受到进一步的伤害。

宝马客服救援队

“兄弟，宝马客户中心一直在你身边！”

对于很多北京市民来说，今年7月31日的大雨注定是永远难忘的。据介绍，此次降雨是北京地区140年来观测记录以来最大的一次降雨，并且该市连续三天降雨量比常年偏多。

暴雨造成大面积财产损失，许多汽车被淹没甚至漂走。危机期间，宝马北京客服救援团队已经非常忙碌。

北京门头区救援现场，暴雨倾盆，宝马车内地板积水这是因为他们担心下次雨势更大时，更多的雨水涌入车内，会淹没更多车辆的电子元件，造成更大的客户损失。

在另一个救援现场，一辆宝马

我们到达北京门头沟的另一个救援现场，虽然水已经退去，但是泥土覆盖了地面，严重阻碍了救援车辆和叉车的进入，客户的车辆也陷入了泥泞中无法移动。宝马客服救援人员不假思索地立即找来铲子，帮助顾客清理车辆周围堆积的泥土，以便拖车进入救援单位。忙碌之际，救援人员不仅互相交流工作进展，还说“安全第一，谢谢你们的辛苦付出！”我们互相鼓励“宝马客户中心永远在客户身边！”

北京大雨期间，宝马客服救援人员24小时待命，是每一位宝马车主背后的“英雄”，即使在大雨中、水中、泥泞中。他们在休息时带头安抚车主，主动提供水和食物，主动调度车辆帮助车主搬家……有了这些人，一切担忧和风险都将烟消云散！

近期，全国多地进入雨季，作为宝马车主，如果您因车辆滞留或受潮而担心车辆操控性，请不要惊慌，宝马客服目前正在与经销商合作。我们承诺在8月雨季期间向全国提供以下6种物品。

BMW事故救援150公里内免费拖车服务

BMW授权经销商提供24小时救援响应。

涉水车险理赔专用通道

对涉水车辆免费检查、涉水维修后车辆免费消

免费清洗车辆进店排水管

所有原装雨刷片替换系列均可享受高达20%的折扣

BMW客服随时待命、随时响应，考虑到BMW车主在救援前、救援中、救援后的需求，而这种主动考虑、优先考虑车主的做法，可以说是BMW作为豪华品牌的又一特色。拓展与反思。

春节期间，我们冒着风雪连夜行驶400公里进行救援。

宝马客服保险事故专家陈学东

“让我们的客户知道我们始终响应”

去年春节期间，成都保险事故专家陈学冬得到了帮助。一辆宝马X3在九寨沟发生事故，客户不得不紧急将车拖至成都维修。但当事人在九寨沟医院工作，因工作原因无法离开岗位，因此没有时间沟通事故情况，也没有时间驾车返回成都。

考虑到客户工作的性质和紧迫性，陈学冬没有多想，立即连夜赶赴九寨沟，冒着风雪面对客户完成车辆交付并最终拖车。去成都维修。

修理完成后，陈学冬将车辆返还至客户家中。客户对整个过程感到惊讶。该顾客表示，他没想到元旦会有人来帮忙，而且他目前状况还不错。四川省西部地区，交通十分不发达。但最终他不仅等待，还在宝马客服人员的帮助下，积极在农历新年期间将修好的车及时归还。

因为这次难忘的经历，5月中旬，客户再次遇到类似的事故题，并第一时间联系了陈学冬。顾客说感谢上次的服务，这次相信陈学冬一定能搞定。陈学冬依然奔波于两地数百公里，全心全意帮助客户解决题。

对于这两次经历，陈学东总结道，客户第二次遇到类似题时，能够第一时间联系到我们，得益于第一次提供的优质、贴心的服务。“我们不仅希望在距离上拉近与客户的距离，更希望在服务上拉近彼此的心。我们希望让客户知道我们始终响应迅速。”

打火机的隐患

宝马客服机电车间黄勤

“帮助客户关注他们容易忽视的事情”

来自售后机电车间的黄钦已经为宝马品牌服务了20多年。在他眼里，很多进车间维修的汽车其实都源于不起眼的事件。

“当夏天到来时，宝马汽车进入车间时座椅或仪表板已损坏。如果你的空气清新剂、香水、打火机等留在车内，天气炎热，这些易燃易爆物品可能会爆炸或着火。“所以黄钦才向顾客强调，车内、车间内外都不要遗留易燃易爆物品。而且，他还展示了下图。

“曾经发生过一起宝马座椅起火的案例，后来确定原因是一个打火机掉在了座椅导轨上，车主向后调整座椅，启动了打火机开关，导致座椅起火。”从现在开始，所有进车间的车辆，一定要在驾驶员和乘客的座椅导轨上放一个打火机，并帮助客户清除那里的异物。其次，这个很容易被忽视，而且“车间工作时可能需要调整座椅。或者，如果我们有打火机，我们可能会不小心触发它，这会带来巨大的安全风险。”

创意工作室技术总监

宝马客户服务技术总监叶辉

“如果出现类似题，我们可以帮助客户快速解决题。”

温州技术总监叶辉在宝马品牌工作了21年，是当地维修界的知名人物。有人说，宝马遇到难题，到了叶师傅那里就可以很好地解决。同时，温州也是全国宝马汽车保有量最多的城市之一。这使得叶辉在行业21年里积累了丰富的经验。同时，他每次都回收宝马旧的缺陷零件，根据缺陷情况进行拆解和深入研究，并制定了一系列计划。“当遇到类似的题时，”他说。我们可以帮助客户快速解决他们的题。”

后来，叶辉不仅自己做研究，还成立了店内工作室，定期为店内其他客服人员提供技术培训。甚至还有不少其他品牌4S店的服务人员前来咨询。学习。

为了方便大家自己研究，让自己的培训更加直观，叶辉制作了很多教具，比如用试纸条显示24小时后新旧机油的渗透率，让客户了解其影响和重要性.我们让它直观易懂。换油操作员Yehee表示，她之所以开设自己的车间，是因为这是从前台到车间的唯一路线。

车主派司机上门监督保养，

请将您的钥匙交给客户服务代表。

林伟红，宝马客服保险部

“送货让我安心。”

林伟红来自广州，自1994年起就职于宝马品牌。据他回忆，1997年左右，他的宝马7系在高速公路上发生了一起严重事故，车子在高速公路上打滑了好几次。当时，车主们专门派司机将自己的车开到修理厂修理。林伟红说，“那个时代的汽车都是奢侈品，而事故中的汽车是一辆12缸发动机的宝马750iL，不仅是当时的旗舰车型，而且价格也天价。”””

当时，维修750iL所需的所有零部件都必须从香港进口，维修通过清关等手续预计需要一个多月的时间。车主得知此事后，一开始不愿意留下这么贵的车去修理，但最终，他可以通过拆解汽车零部件出售或将汽车走私到其他地方来赚。

“当时车主派了一个司机来看我们修车，我们一出门上班，司机就来上班了。最后，我们小心翼翼地把车修好了，交给了对方。”“我很满意。大概半年了。后来这台750iL又发布了。事故发生时，车主还是来找我们了，不过这次没有派司机来监视我们。”林伟鸿当年曾说过这样的话在汽车还是奢侈品的年代，很少有车主能够信任我们，相信我们的服务。他表示，当时的很多客户如今依然坚定地选择宝马客服，这与宝马客服一直以来提供的优质服务是分不开的。

拥有近30年的行业经验，林伟红的脑海里闪过了那么多故事。他还提到了另一件令人印象深刻的事情有一年除夕夜，林伟红和同事下班前，一辆宝马突然闯入了汽车市场。车主表示，听到塑料撞击汽车右后部发出奇怪的声音后，他必须赶出城，所以他赶紧把车开走。那天，伊芙、林卫红和同事没有多想，就告诉车主不用了，他们也很担心，立即就处理了。

起初，林伟红和试车手尝试了几次，后来决定带上手电筒，放在后备箱里，让试车手开车出去采访，最后，他找到了一个线束配件。右后挡泥板脱落，挡泥板上传来敲击声。找到原因后，林伟红很快就解决了所有题。回忆起过去，林伟红说，“虽然车主看不到我们的工作流程，但希望他们交车时能安心。”

雨水灌进车里，一切都需要紧急处理

宝马售后服务顾王嘉庆

“车主看到我们来了很高兴，就像见到了久违的朋友一样。”

去年6月沉阳大雨期间，一辆宝马5系车主致电服务顾王旺称，车子行驶到被水淹没的路段时，发动机突然熄火。随后雨越下越大、更深，水甚至灌进了车里。当时车主非常尴尬、难堪，希望尽快获救。

拨打电话后，旺旺立即与领导办理了商务车赶往现场，同时联系同事叫了拖车，一起赶往现场。路上，王子庆一直与车主保持联系，安抚车主。

王家庆在现场找到车主时，他正蹲在座位上。“车主看到我们来了，非常兴奋，一直双手捧着鞋子跟我们打招呼，我立刻回应。他我们来了，别担心！”随后，王自庆将车主转移到安全的地方，并表示救援队会处理好一切，然后给车主打电话，将车主送了进去。先休息，处理好一切后，王自庆继续前行。处理救援现场。

冷静点，我来了！

无论是反复打电话安抚车主，还是积极应来回数百公里的送车，还是冒着危险冲入水中营救车主，本文精选的宝马客户服务人员总是伸出援手。在车主有困难时伸出援手，他们并非不知道困难、危险、不便，他们把客户视为至亲至交，只专注于帮助“至亲至交”做的事。“这不仅仅是提供服务，更是解决题。

这种帮助不再局限于客服工作本身的细节，而是像朋友一样和车主一起闲逛，用“让自己舒服，我就在你身边”的理念。即使在顾客眼中，他也像个“英雄”。

如今中国汽车市场已成长为“巨人”，各品牌纷纷开始建议重新审视客户体验管理。进入中国后，宝马不仅以其优秀的产品赢得了人们的喜爱，而且将客户生命周期管理深深地铭记于心。

冷言冷语没有多大意义——这些高手不一定知道或理解“客户生命周期管理”的概念，但当他们谈论与客户互动时，他们有一个相同的特点，就像与亲戚谈论一样。在经历了一次难忘的刺激和恐惧之后，我终于恢复了平静。

生活中什么事情都有可能发生，宝马客户服务不同部门的合作伙伴每天都要面对不同车主的需求和要求。当有人寻求帮助时，你的伴侣不会想太多。“放心，我在这儿”胜过千言万语。

写在最后

有人说，宝马的豪华不仅体现在售前，还体现在客户服务体验上。这一切自然离不开宝马客服“以客户为中心”的服务理念，以及所有宝马客服合作伙伴的专业和敬业精神。BMW的客户服务承诺是领先车主一步并解决题。BMW客户服务随时为您服务，让您享受无忧之旅。

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