维修时温度要适宜。专访梅赛德斯-奔驰四川华星金业总经理丹刚。

本文对于那些想了解维修时温度要适宜。专访梅赛德斯-奔驰四川华星金业总经理丹刚。和黄埔奔驰经销商有哪些的题进行详细的解，希望讲解的内容能对大家有所帮助。

成都入冬后，如果阴天看不到太阳，就会感觉处处潮湿寒冷，所以人们都想找个温暖的地方避寒，喝上一杯暖暖的茶。周三下午，在一次采访中，我发现了一个新的地方，给人一种温暖的感觉。

四川华兴金业阳市分店是一家拥有11年信誉的奔驰4S店，其“地位”被称为华兴金业集团奔驰品牌的“黄埔军校”。随着时间的推移，成都的奔驰经销商数量已从今年年初的2家猛增至10家，但四川华兴金业的销售和售后服务依然稳居成都第一，这其中有何秘诀呢？

我想我通过对舵手的采访找到了案。

不管事情多么小，只要你坚持不懈地努力，就可以有所作为。

四川华兴金业总经理单刚是个典型的重庆男孩，他的办公室除了“淡泊、明亮、坚强、灵活、真实”这句话外，没有任何装饰。一个努力、勇敢的人。

没有太多正式的内容，我们直接谈论了他在梅赛德斯-奔驰的成长经历。康丹2003年进入汽车行业，2010年加入梅赛德斯-奔驰，2012年加入华兴金业集团，2016年出任四川华兴金业集团总经理。这期间，他恰巧赶上了中国汽车发展最迅猛的时代。

“当我开始在梅赛德斯-奔驰工作时，恰逢中国的快速发展时期。这段时间，我不仅见证了奔驰产品的颠覆性变化，也看到了我们的销量持续线性增长。同时，我们也提升了客户服务，把重点提升到了一个新的高度。经销商是向客户传递品牌、产品、服务最直接的终端，所以我们时刻提醒自己，要时刻适应、跟上。随着这个改变.”

事实上，无论是华兴金业集团还是丹钢都在积极拥抱这些变化。“我们尝试开放不同的部门来共同解决服务题。我们有专人负责跟进客户体验的各个方面，例如维护、续订。”他说，“这意味着从主动思考客户需求开始发生转变。””他说，“这个过程艰难而漫长，对我们员工的要求非常高，但未来我们会继续这样做。”在这个过程中我们已经实现了，已经雇佣了33,354人。“我尝到了客户认可和信任的甜头。”

“不管多么小的事情，只要你坚持不懈的努力，你就可以改变。就像跑步一样，如果你坚持几个月，你就已经能感觉到自己的变化了。以前，哪怕跑几百个，也能改变。”米很难，但现在，跑几公里很容易。”康先生说，出差期间，无论外面天气如何，在哪个城市，他每天早上6:30起床去跑步，感觉越来越好，继续做下去很有趣。一件事，他对自己身体的变化感到满意。

两个钥匙链两个咒语的故事

“主动思考客户需求”听起来很有道理，但如何转化为实际工作呢？

“我们的服务是有温度的，温度要恰到好处，不能太热也不能太冷。”这是康丹在采访中多次提到的一句话。在他看来，为消费者提供优质服务不仅取决于完成标准化流程，更取决于各个环节员工自觉主动的服务意识。后来他给我讲了一些事情，我才真正体会到什么是“热情服务”。

销售顾在为客户试驾时，发现今天是客户的生日，在试驾后贴心地赠送给客户两个钥匙扣作为生日小礼物。这位女顾客非常感动和高兴，当即决定购买她试驾过的C级车。此外，她还给有意买车的闺蜜打电话，邀请他来华兴金业一起买车。那天晚上，她最好的朋友跑到店里和她一起点了茶。

通过4S店简单的日常故事，你可以感受到当时女性顾客的喜悦。在你特别的日子里，陌生人可以给你增添一丝仪式感和一点惊喜。这种温暖和感动永远不会被忘记。

“销售顾的这种做法并不是公司所要求的。为了给客户提供最好的客户体验，销售顾通常会自己准备一些小礼物，比如雨伞、钥匙扣等，虽然很小，但客户会感觉到非常喜欢。“这很重要。他们非常有爱心。”丹康表示，该店每月销售额的约40%来自现有客户推荐、重复购买或售后转化。我们有一位销售顾，他在店里工作了7年，我们每月销售额的近70%都来自这个来源，并给了他现有的客户。“这也反映了客户对我们服务的认可。”但刚满意地说。

45分钟救援电话

华兴金业不仅让客户在销售过程中体验到“温馨服务”，还在售后过程中提供了无数的客户体验。

上周某天凌晨1点左右，华兴金业救援接到环路一名女顾客的求救电话，让这位顾客惊恐万状，深夜高速公路上遇到紧急情况。在前往事故现场的过程中，救援人员持续与她交谈了45分钟，直到到达她身边，不断叮嘱她注意安全，平息情绪。

“我们每晚都会接到约30个求助电话，一接到电话，我们就及时赶到现场。”从丹河的角度来看，当客户遇到题时，我们能够真正帮助客户解决题。体现了“有需要就送、有帮助”的温馨服务。

夏季，成都持续降雨，经常导致店面售后车辆送货区外积水深。为防止顾客淋湿，售后顾会主动驾驶车辆。交付保护区。诸如此类的小事，让我们看到但刚和他的团队如何在“小地方”交付梅赛德斯-奔驰“客户体验”。

修复预估4万元、8000元

“奔驰一直强调不要让顾客超支，四川华兴金业尤其坚持这个原则。这就是为什么五年以上车型的维修量可以占据店面30%的空间。我们的顾客很聪明。一个售后服务商，他知道你心里有没有他。”单刚自豪地说，四川华兴金叶在成都市场新开了很多店。顾客数量超过2万人，每天售出约120件商品，仅凭售后进店人数就可以确认用户的信任度。

有一次，一辆车龄7年的C级车因电脑板故障而不得不更换，材料费和人工费总计达18万元人民币（约1.8亿韩元）。车主认为价格太贵，决定到社会汽修店更换，报价为9000元。更换一周后车辆再次出现故障，汽修店通知我要检查发动机，费用为4万元。出于谨慎，车主将车开回四川华兴金业检查。店里的最终结果是，使用了车主的新电脑板，新的缺陷不需要大修发动机。不过，只需清洗和修理进排气系统即可解决题，而且费用仅为8000元。最终，我们以最合理的价格和最好的服务帮助客户解决车辆题。

洁净车间及“金业书店”

除了让员工更加积极地参与到各方面服务顾客之外，华兴金叶店还在店内硬件上下功夫，打造更加舒适温馨的体验。

等售后面试结束的时候，已经是下午5点多了，当天已经收到了100多辆售后车辆，而且地面非常干净，各个车间都摆放得整整齐齐。想象一下在如此繁忙的工作场所如何做到这一点。“车间里有条件防止油滴落到地上，”丹康说，“我想顾客通过休息室的透明玻璃观看车辆保养状况，去参加研讨会，或者自己尝试一下。”我想说，这些对细节的关注，确实让我在工作室待了很长时间之后心里踏实了。

由于是老店，四川华兴金业各个功能区的空间都比较有限。自去年完成升级改造以来，最显着的变化之一就是减少了办公空间，并尽可能增加了顾客休息区的面积，营造出豪华舒适的氛围。“随着顾客留存率的提高，我们需要改进现有的空间布局。虽然空间有限，但我们在休闲区域的打造上花了很多心思，比如星巴克风格的休息室和书店模式。他开的‘金业书店’是一个顾客可以“反响很好”的地方。丹康似乎相当准确地理解了奔驰客户群的特点和需求，即年轻化的趋势。

在店里待了一个下午，最强烈的感受就是丹康营造的“恰到好处的温度”。无论是门口保安细心的停车引导、了解您需求的销售顾的合理建议、准时给您送茶的阿姨、一杯温热的茶水、旁边耐心讲解的服务人员休息室的按摩椅、忙碌的售后、秩序井然的技师……都是些小细节，但却让我想再回来。

武汉有多少个汽车集团？你指的是卖家还是制造商？主要生产厂家有东风集团旗下标致、雪铁龙、东风本田等。卖家包括宝智-宝马汽车销售公司、山环集团-中国、别克、雪佛兰、日产等、友友丰田、安利捷丰田、东风本田欢乐店、兴隆奔驰、华星汉迪奥迪、黄埔雷克萨斯……实在太多了，无法一一列举。基本上有三个具体位置地点汉阳龙阳大道、汉口竹叶山附近、武昌友谊大道